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DER NAHVERKEHR
| Ausgabe 11/2009
Kundenzufriedenheit und wirtschaftlicher Erfolg im Nahverkehr
November 2009
|
Marcus Bäumer, Anna Hussinger, Manfred Pfeiffer, Bernhard Nickel
Kundenzufriedenheitsmodelle und Messverfahren als Grundlage für die Ableitung von Maßnahmen der Angebotsgestaltung im Marketing-Mix
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