DER NAHVERKEHR | Ausgabe 11/2023
VAG-Kundenmonitor – KI-gestütztes Feedback-Management für den Nürnberger Nahverkehr
Die VAG Verkehrs-Aktiengesellschaft Nürnberg hat zusammen mit dem Fraunhofer Institut für Integrierte Schaltungen (IIS) und der Technischen Hochschule Nürnberg (THN) ein Forschungsprojekt zum Thema „Semantische Textanalyse“ durchgeführt. Im Zeitraum von Oktober 2021 bis März 2023 wurde ein Prototyp eines VAG-Kundenmonitors auf Basis neuronaler Netze entwickelt. Im folgenden Beitrag wird das Projekt inklusive der Ergebnisse und Erfahrungen beschrieben. Die Kommunikation mit den Kunden ist für jedes Unternehmen von großer Bedeutung und stellt in einem dynamischen Bereich wie dem öffentlichen Personennahverkehr eine besondere Herausforderung dar....