DER NAHVERKEHR | Ausgabe 11/2020
Anforderungsorientierte Dimensionierung des Platzangebotes im ÖPNV
ÖPNV-Unternehmen verfolgen heute ambitionierte Ziele hinsichtlich Kundenzufriedenheit, Wirtschaftlichkeit, Marktstellung und Image. Von ihren Geschäftsprozessen erwarten sie dazu maßgebliche Beiträge, welche sich in entsprechenden Prozesszielen niederschlagen [1]. Ein geeigneter Prozessablauf sowie die Bereitstellung der notwendigen Potenzialfaktoren ermöglichen das Erreichen dieser Ziele [2]. Dies gilt auch für die Kapazitätsplanung, welche als Kernprozess den Erfolg der ÖPNV-Unternehmen gleich mehrfach beeinflusst....