NaNa Nahverkehrsnachrichten | Ausgabe 09/2022
Erfolgreiche Kommunikation: Auch Humor ist hilfreich
In Berlin verzeichneten die Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) durch die Pandemie einen Fahrgastrückgang von bis zu 70 Prozent. Hinzu kam die Verunsicherung seitens des Fahrpersonals. Die BVG reagiert mit einer gut koordinierten Gesamtkommunikation – und kann damit nicht nur Kunden und Mitarbeiter aufklären, sondern auch einen Informationspreis nach Hause bringen.