Der Nahverkehr | Issue 10/2017
Grenzen überwinden und Ansprechpartner bleiben
Die Entwicklung der Mobilität zeigt in Richtung Multimodalität: Die Nutzer binden sich weniger an ein Verkehrsmittel, sondern suchen sich das für sie jeweils günstigste heraus. Dies birgt eine große Chance für den ÖPNV, da die Zahl jener „Hard-Core-Autofahrer“ abnimmt, die sich prinzipiell nie in Bus oder Bahn setzen. Es bedeutet aber auch, dass man die Kunden stets aufs Neue überzeugen muss. Dabei ist es auch wichtig, weiterhin direkter Ansprechpartner der Fahrgäste zu bleiben, ohne dass sich große Plattformanbieter dazwischen schieben. Welche Herausforderungen und Möglichkeiten hier aus seiner Sicht bestehen, erläutert Volker Scheeff, Director Product Management der HanseCom, im Interview mit dem NAHVERKEHR.