Der Nahverkehr | Issue 11/2017
Ohne Service ist alles nichts
Forderungsmanagement als Bestandteil des Kundenservices
Vor wenigen Wochen sorgte die Meldung über die unbefriedigende Servicequalität eines Callcenters eines DAX-Unternehmens für ein erhebliches Medienecho. Ein Super-GAU für die Customer-First- und Customer-Experience -Zentrierung in Unternehmen. Lautet doch das Marketing-Mantra: Der Kunde soll bei allen Unternehmensberührungen (Touch Points) positive (Kunden-)Erlebnisse machen.