DER NAHVERKEHR | Ausgabe 10/2018
Störmanagement auf Leitstellen des ÖPNV
Gestiegene Anforderungen im Hinblick auf Flexibilität, Reaktionsschnelligkeit, Qualität und Kundenorientierung bringen Verkehrsunternehmen dazu, die bisherigen heterogenen Geschäftsprozesse zu vereinheitlichen. Die Umstellung von proprietären Insellösungen zu zentralen Systemen ist ein wichtiger Bestandteil der Prozess optimierung auf Leitstellen. Die Informationen sollen zentral, zeitnah und zuverlässig verfügbar sein und über eine moderne Kommunikationsstruktur verteilt werden. Mit Hinblick auf die Bearbeitung von Störmeldungen im Öffentlichen Personennahverkehr (ÖPNV) ist eine situationsbedingte Abhandlung von zeitkritischen Vorfällen von großer Bedeutung....