NaNa Nahverkehrsnachrichten | Issue 43/2019
Erstmals Gold: LVB sind Service-Champion
Erstmals sind die Leipziger Verkehrsbetriebe (LVB) Service Champion in Gold. Bereits zum siebten Mal belegte das Unternehmen den ersten Platz im größten bundesdeutschen Service-Ranking in der Kategorie ÖPNV-Betriebe. In diesem Jahr erreichte das Unternehmen aus Kundensicht im Gesamtranking die Goldmedaille. Dies bedeutet, dass etwa zwei von drei Kunden ein sehr gutes Service-Erlebnis erfahren haben.
Das Service-Ranking basiert auf der wissenschaftlichen Methode „Service Experience Score“ (SES) und wird analog zur Wahlerhebung „Sonntagsfrage“ ermittelt....