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Der Nahverkehr | Issue 04/2005

Testkunden für justiziable Messung der Dienstleistungsqualität

April 2005 | Ute Felscher-Suhr, Ulf Mattern, Dirk Schreckenberg

Mystery Shopping in der Region Hannover als Bestandteil des vertraglichen Qualitätssteuerungssystems

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